一般的なよくある質問
1. 無料の返品と交換:
ご購入がお客様の期待に応えられない場合があることを理解しています。返品・交換はすべて無料です！隠れた料金や予期せぬ料金は発生しません。
2. 柔軟な返品場所:
最初に注文を購入した場所に関係なく、店頭またはオンラインで商品の返品または交換を柔軟に対応します。当社の物理的な拠点のいずれかにアクセスして返品/交換を完了するか、 returns.portlandgear.comにアクセスして郵送で完了してください。
3. 期限なし、プレッシャーなし:
返品期限が厳格だった時代は終わりました。返品・交換の期限はございませんので、安心してお買い物をしていただきたいと思っております。最近購入した商品でも、しばらく使用していた商品でも、未着用、未洗濯、元のタグが付いている限り、返品または交換の対象となります。
4.永久保証:
当社は製品の品質を重視しているため、生涯保証を提供しています。製品に通常の磨耗を超える欠陥が見られる場合、当社は速やかに問題に対処します。弊社の専任カスタマー サポート チームにご連絡いただくだけで、問題解決のプロセスをご案内いたします。
5.比類のないカスタマーサポート:
当社のカスタマーサポートチームは、お客様にご満足いただけるよう全力で取り組んでいます。ご質問がある場合、または返品または交換プロセス全体を通じてサポートが必要な場合は、電話またはクリックするだけで、知識豊富でフレンドリーなサポートスタッフが対応します。
注文が履行されていない場合は、注文を変更および/またはキャンセルすることができます。変更を加えるには、できるだけ早くteam@portlandgear.comに電子メールを送信してください。ご注文がすでに履行されている場合は、返品/交換ポリシーの手順に従う必要があります。
オンラインと店舗内
- すべての主要なクレジット カードとデビット カード
- Apple Pay、Google Pay、Meta Pay、Amazon Pay、Shop Pay、Venmo、PayPal
- 後払い -ここをクリックしてください
- 現金（店頭のみ）
当社は製品の品質を重視しているため、生涯保証を提供しています。製品に通常の磨耗を超える欠陥が見られる場合、当社は速やかに問題に対処します。弊社の専任カスタマー サポート チームにご連絡いただくだけで、問題解決のプロセスをご案内いたします。
対象となる内容の例:
• 製造上の欠陥
• 壊れたスナップエンクロージャ
• 壊れたジッパー
• 裾のダメージ
• 縫製不良
カバーされないもの:
• 基本的な摩耗の兆候
・汗や汚れなどの汚れ
• 時間の経過による構造的な損傷/弱化（帽子が寿命を迎えるにつれて構造が失われるのは当然のことであり、衣服は何度も洗濯したり日光にさらされたりすると色あせます）。
• 意図的な損傷
私たちはプライバシーを非常に重視しています。当社はお客様の個人情報を外部に提供したり、販売したりすることはありません。お客様、友人としてよろしくお願いいたします。 -ここをクリックして当社のプライバシーポリシーをお読みください。
はい、そうです！詳細と価格については、 eli@portlandgear.comに電子メールでお問い合わせください。
はい、そうです！デザイナーとクリエイティブのチームを活用して、ポートランド ギアでも見つかる高品質のギアとスタイルの作成をお手伝いします。このフォームにご記入ください。できるだけ早くご連絡させていただきます。 -ここをクリック
製品に関するよくある質問
現時点では店舗での受け取りは提供していませんが、この機能の追加に積極的に取り組んでいます。尚、商品のお取り置きは出来ません。
通常、オンラインで購入できる商品は店舗でも販売されており、その逆も同様です。ただし、在庫レベルは変動するため、特定の場所にあるとは限りません。店舗の在庫状況を確認するには、テキストメッセージ、電話、電子メールでお問い合わせいただくことをお勧めします。
We do not place items on hold. Please place an in-store pickup order if you would like us to reserve your item.
配送に関するよくある質問
ご注文は1営業日以内に当社の倉庫から発送されます。配送時間は、チェックアウト時に選択した目的地/配送方法によって異なります。ご注文前におおよその納期が表示されます。注文が発送されると、追跡情報が記載された確認メールが届きます。
最良の配送価格を確保するために、配送料は注文重量と配送先住所に基づいて計算されます。 120 ドル以上の国内注文では、エコノミー便が無料でご利用いただけます。
はい、そうです！国際配送料も注文重量と配送先住所に基づいて計算されます。配達時に追加の関税が適用される場合があります。当社は、世界中、 62か国以上に発送してきたことを誇りに思っています。
割引に関するよくある質問
ほとんどの割引コードは積み重ねることができません。最も高い値の割引コードが適用されます。一部のプロモーションは、送料無料などの割引コードと組み合わせることができます。
店内ではPG Rewardsの割引のみをご利用いただけます。他のすべての割引コードはオンラインのみで使用できます。